ในสภาวะการปัจจุบันที่การแข่งขันทางธุรกิจมีความรุนแรงมากขึ้น องค์กรธุรกิจต่าง ๆ ต้องมีการปรับตัวให้ทันต่อการเปลี่ยนแปลง โดยนำแนวคิดการจัดการสมัยใหม่เข้ามาช่วยในการบริหารและการดำเนินงานมากยิ่งขึ้น การใช้ตัวชี้วัดผลการปฏิบัติงานหรือ Key Performance Indicators: KPIs เพื่อประเมินผลการปฏิบัติงานของบุคลากร ได้กลายเป็นแนวปฏิบัติโดยทั่วไปขององค์กรเพื่อทำให้ทราบถึงผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นจากงานที่ได้ปฏิบัติไปทั้งนี้ เพื่อให้เกิดการบริหารจัดการที่มีประสิทธิภาพ และประสิทธิผล

หลักสูตรนี้ช่วยให้แนวคิดและความสำคัญของ “ตัวชีวัดผลงานหลัก” (Key Performance Indicators : KPIs)  การวิเคราะห์ภาระหน้าที่ของหน่วยงาน และกำหนด “ปัจจัยหลักชี้วัดความสำเร็จของงาน” (Key Success Factors : KSFs) เพื่อนำไปสู่การกำหนดตัวชี้วัดผลงาน และสร้างตัวชีวัดผลงานได้สอดคล้องกับทิศทางและกลยุทธ์ขององค์กร รวมทั้งแนวทางการประยุกต์ใช้กับงานบริหารทรัพยากรบุคคลเช่น การประเมินผลการปฏิบัติงานประจำปี  

หัวข้อการอบรม :   09.00-16.00 น.

• ทำไมเราจึงจัดทำตัวชี้วัดผลงานหลัก (Key Performance Indicators : KPIs)  และนำมาใช้งานได้อย่างไรบ้าง ?

• แนวคิดเกี่ยวกับชี้วัดผลงานหลัก (Key Performance Indicators : KPIs)

-       ความสำคัญของตัวชี้วัดผลงานหลัก (Key Performance Indicators : KPIs)

-       PIs (Performance Indicators) และ KPIs (Key Performance Indicators) ต่างกันอย่างไร

-       ประเภทของตัวชี้วัดผลงาน

• Leading Indicators
• Lagging Indicators 

-       รู้จักตัวชี้วัดผลงานหลัก KPIs สามระดับ

• KPIs ระดับองค์กร
• KPIs ระดับหน่วยงาน / ทีมงาน
• KPIs ระดับบุคคล  

-       แนวคิดการกำหนดเป้าหมายผลงานระดับองค์กร

• เป้าหมาย 4 ด้านตามมุมมอง Balanced Scorecard
• เป้าหมายด้านหลักที่หลายองค์กรนิยม                                                                                  

      (เพิ่มรายได้, ลดต้นทุน/ค่าใช้จ่าย, ปรับปรุงคุณภาพการให้บริการ/กระบวนการ

      ทำงาน, เพิ่มความพึงพอใจสูงสุดให้แก่ลูกค้า เป็นต้น)

• การเชื่อมโยง KPIs ขององค์กรกับ KPIs ของหน่วยงานและตำแหน่งงานระดับต่างๆ

• การใช้ KPIs กับการประเมินผลการปฏิบัติงานพนักงาน  

• ข้อมูลที่นำมาใช้สำหรับกำหนดตัวชี้วัดผลงานและตัวชี้วัดผลงานหลัก

• แนวทางและขั้นตอนการจัดทำ KPIs ระดับองค์การ

Workshop (1) :  ทบทวน Vision, Mission เพื่อระบุ KPIs ระดับองค์กร   

• แนวทางและขั้นตอนการจัดทำ KPIs ของหน่วยงานที่ให้มีความถูกต้อง

ครบถ้วนและสอดคล้องกับ KPIsระดับองค์กร

Workshop (2) :  ทบทวนภาระหน้าที่ของหน่วยงาน (Function Description) และ

กำหนด “ปัจจัยหลักชี้วัดความสำเร็จของงาน  (Key Success Factors : KSF) เพื่อนำไปสู่การกำหนด KPIs

• การจัดทำ KPIs จากใบกำหนดหน้าที่งาน (Job Description)

• แนวทางการเลือก PIs มาเป็น KPIs ในการประเมินผลงาน   

• เทคนิคการจัดทำ KPIs ให้ SMARTs และทำให้เกิดการยอมรับในพนักงานทุกคน

• แนวทางการจัดทำ KPIs ที่แชร์ความรับผิดชอบของหลายฝ่าย

• การจัดทำ KPIs Dictionary พร้อมตัวอย่างและแนวทางการปรับใช้ในองค์กร   
  • Workshop (3): การกำหนดตัวชี้วัดผลงานหลัก (KPIs) ระดับหน่วยงานและระดับบุคคล

• ปัญหาของการกำหนด KPIs และข้อควรระวังสำหรับการนำเอาระบบการชี้วัดผล

            งานมาใช้โดยถาม-ตอบปัญหาที่มักพบในองค์กรและแนวทางแก้ไขเช่น

-       พนักงานระดับใดควรต้องรับ KPIs ระดับองค์กร

-       ทำ KPIs ปีแรก ควรกรระจายลงไปถึงระดับบุคคลเป็น Individual KPIs เลยหรือไม่

-       KPIs หน่วยงานขัดแย้งกัน ควรแก้ไขปัญหาอย่างไร

-       ควรประเมินผลงานโดยใช้ KPIs ควบคู่กับการประเมิน Competency หรือไม่

-       ประเมินผลงานมาแล้วก้อตัดโควตาเกรด เลยไม่รู้จะประเมินผลงานไปเพื่ออะไร !!! เป็นต้น

• สรุปสิ่งที่ต้องดำเนินการภายหลังการเรียนรู้เพื่อให้จัดทำ KPIs ต่อยอดใช้ได้จริง

            ในองค์กร

อัตราค่าอบรม

ค่าสัมมนาท่านละ 3,900 บาท + Vat 7% = 4,173 บาท

 นิติบุคคล หัก ภาษี ณ ที่จ่ายได้ 3%

ต้องการจัดเป็น In-house Training ติดต่อคุณอรัญญา 086-6183752