ห

 หัวข้อการอบรม

1.      4I เป้าหมายของธุรกิจผ่าน “กลยุทธ์การขายทางโทรศัพท์”

2.      4 ธาตุ สำหรับคนที่ทำหน้าที่ “Telesales หรือ Telemarketing

3.      4 จังหวะ ในการให้บริการทางโทรศัพท์

1. หก ขั้นตอนการขายเชิงรุก (Outbound) ประกอบด้วย

4.1 เปิดฉาก (Opening) 2 แบบ โดยการเขียนบทสนทนาขายจาก Selling point จากสินค้าและบริการด้วย “Punching Word Techniques” เพื่อนำเสนอ Product ให้ลูกค้าสนใจ

          - แบบ Surprise

          - แบบ Special Offer

4.2 เก็บเกี่ยวข้อมูล (Probing) จากคู่สนทนา โดย “Questioning Techniques”

4.3 เสนอแนะ (Presenting) ด้วยเทคนิค SAB-D Techniques

          -  Solution การแก้ปัญหา

          - Advantage ข้อได้เปรียบ

          - Benefit ผลประโยชน์

          - Design รูปลักษณ์

4.4 ขจัดข้อโต้แย้ง (Objection Handling) ด้วย 9 เทคนิค เช่น Push Back , Fact-Flip-Found , Feel-Flip-Found

4.5 ปิดการสั่งซื้อ Closing ด้วย 9 เทคนิค เช่น Either or, Next Step , TCO Techniques

4.6 การต่อตลาด (Referal)

1. 5 ขั้นตอนการขายเชิงรับ
1. การสื่อสารประทับใจ
2. จับประเด็นความต้องการได้
3. ให้ความช่วยเหลือ
4. หาโอกาสให้เกิดการขาย
5. จากกันด้วยความประทับใจ

6.    การวิเคราะห์และจัดการกับลูกค้าแต่ละประเภท เช่น

a.    ลูกค้าช่างพูด พูดมาก

b.    ลูกค้าพูดน้อย นิ่งเงียบ

c.    ลูกค้าเจ้าอารมณ์ เหวี่ยงวีน

d.    ลูกค้าช่างถาม ซักเยอะ

e.    ลูกค้าอื่นๆ เป็นต้น

7.    กลยุทธ์การเพิ่มยอดขายทางโทรศัพท์ ประกอบด้วย

a.    การขายอย่างต่อเนื่อง (Cross Selling)

b.    การขายต่อยอด (Up Selling)

c.    การขายขยายวง (Affinity Selling)

d.    การคงอยู่ของลูกค้า (Customer Retention)

e.    การพยากรณ์พฤติกรรมของลูกค้า (Customer Behavior Prediction)

วิทยากร  อาจารย์พรเทพ ฉันทนาวี

ประสบการณ์ทำงาน

·       ที่ปรึกษาและวิทยากรด้านทรัพยากรบุคคล การขาย การตลาดและการบริการ

·       ผู้อำนวยการหลักสูตรพัฒนานักขาย บริษัท มหวัฒน์ เอ็นเตอร์ไพรส์ จำกัด

·       ผู้อำนวยการฝ่ายพัฒนาทรัพยากรบุคคล กลุ่มบริษัท ทีซีซี แคปปิตอล กรุ๊ป  

·       ผู้จัดการฝ่ายฝึกอบรมการตลาดและการขาย เครือโอสถสภา

·       ฯลฯ