หัวข้อสัมมนา

1. การปรับทัศนคติใหม่ ให้คิดบวก เพื่อเตรียมจิตใจให้พร้อมรับงานบริการ
2. รู้จัก “ธรรมชาติของงานบริการ” ด้วย Hi-VIP
3. เข้าใจ 20 ธรรมชาติของคนเพื่อการจัดการอย่างเหมาะสมกับงานบริการ
4. Game Workshop: "ปลูกและปลุก" บริการได้ดีด้วย “เกิดและตื่น" 4 มิติ

5. การเรียนรู้งานบริการเพื่อพัฒนาศักยภาพคนให้บริการ
    5.1 ก่อนบริการ (Before Service) “M-I-N-D”
          - Mental Flexibilities จิตใจที่ยืดหยุ่น
          - Inspire Yourself to work การสร้างแรงบันดาลใจในการทำงานบริการ
          - Never give up to do something การมีความมุ่งมั่นในการสู้กับปัญหาอุปสรรค
          - Dedicate การอุทิศตนในการบริการ ไม่มีศักดิ์ศรี มีทิฐิ
    

 5.2 ขณะบริการ (During Service) “S-E-R-V-I-C-E”
          - Sensitive to customer needs ไวต่อความต้องการของลูกค้า
          - Enthusiasm to service ความกระตือรือร้นในการให้บริการ
          - Respect for others การให้เกียรติผู้อื่นในฐานะแขก ผู้มาใช้บริการ ผู้มีอุปการะคุณ
          - Voluntariness จิตอาสาช่วยเหลือ ทำอะไรบางอย่างเพื่อลูกค้า
          - Intercommunication wisely ชาญฉลาดในการสื่อสารกับผู้คนที่มาใช้บริการ
          - Courtesy การมีมารยาท สุภาพ อ่อนน้อมกับผู้มาใช้บริการ
          - Empathy ความเห็นอกเห็นใจผู้อื่น
    

 5.3 การรับมือกับสถานการณ์ที่ยุ่งยาก (Take Heat by H-E-A-R-T Techniques ดับอารมณ์โกรธลูกค้าด้วยใจ)
          - Hear them out ตั้งใจฟังปัญหาลูกค้าให้ออก
          - Empathy แสดงความเห็นอกเห็นใจลูกค้าต่อสิ่งที่เกิดขึ้น
          - Apologize ขอโทษ แสดงความรู้สึกผิดกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น
          - Recovery เสนอสิ่งชดเชยเท่าที่สามารถทำได้ อาจเป็นสิ่งที่จับต้องได้หรือจับต้องไม่ได้
          - Thank you ขอขอบคุณลูกค้าอีกครั้งที่เปิดเผยข้อบกพร่องให้เราทราบ
    

 5.4 การจัดการกับคนที่ยุ่งยากลักษณะต่าง ๆ เช่น โวยวาย ช่างติ เรื่องเยอะ ฯลฯ
    

 5.5 หลังบริการ (After Service) “CRM” ได้แก่ การจดจำรายละเอียด การเก็บสถิติพฤติกรรมการซื้อ/ใช้บริการ การนำสถิติพฤติกรรมลูกค้ามาวิเคราะห์ การออกแบบกลยุทธ์การกระตุ้นการซื้อ/ใช้บริการ การเพิ่มยอดขายและความภักดีในการบริการ เป็นต้น
6. การแลกเปลี่ยนประสบการณ์และรับฟังความคิดเห็นของผู้อื่นเพื่อต่อยอดความสำเร็จ
7. สรุปประเด็นการเรียนรู้และสิ่งที่พึงปฏิบัติในการทำงานบริการ