1.บทบาทหน้าที่ของ Call Center
2.ทักษะที่สำคัญของการเป็น Call Center

3. Call Center เชิงรุกต้องเป็นอย่างไร

4. กิจกรรม Workshop วิธีการสนทนาที่ดีต้องเป็นอย่างไร

Module 2 : การให้คำแนะนำที่ดีแก่ลูกค้า

1. วิธีการเริ่มต้นสอบถามความต้องการลูกค้า

2. การนำเสนอสิ่งที่เป็นประโยชน์แก่ลูกค้า

3. การสร้างความเข้าใจที่ถูกต้องเกี่ยวกับตัวสินค้า

4. กิจกรรม สร้างมุมมองที่ถูกต้องด้วยศิลปะการอธิบาย

Module 3 : Call Center กับการขายสินค้าและบริการ

1. ขั้นตอนการขายที่ดีต้องเป็นอย่างไร

2. วิธีการนำเสนอข้อมูลสินค้าให้น่าสนใจ

3. กิจกรรมบทบาทสมมติการนำเสนอสินค้าและบริการ

4. สิ่งที่ควรพิจารณาเพื่อการนำเสนอขาย

5. คำพูดที่เป็นประโยชน์ต่อการนำเสนอขาย

Module 4 : การรับมือลูกค้าเมื่อลูกค้าโกรธ

1. เข้าใจถึงสาเหตที่ลูกค้าโกรธ

2. ระดับอารมณ์ลูกค้าที่ Call Center ต้องรู้

3. วิธีการลดอารมณ์โกรธกับลูกค้า

4. คำพูดที่สามารถสร้างความมั่นใจแก่ลูกค้า

5. กิจกรรมบทบาทสมมติ การรับมือลูกค้าที่ไม่พอใจ

6. วิธีการเจรจาต่อรองเพื่อการบริการ

7. สรุปและตอบคำถาม