• หัวข้อการเรียนรู้
    First Impression "แรกพบ ถ้ามันใช่ อะไรก็ชอบ"
    ปลูกจิตสำนึก และเทคนิคการสร้างทัศนคติที่ดีต่องานบริการ
    รู้จัก,เรียนรู้ธรรมชาติ และพฤติกรรมส่วนใหญ่ของลูกค้า ในแบบต่างๆ
    เทคนิคการตั้งคำถาม"คำถามที่ดี จะได้คำตอบที่ใช่"
    ทักษะการฟังแบบเข้าอกเข้าใจ
    เทคนิคการจัดการกับข้อร้องเรียน (Complaint) ได้อย่างมีประสิทธิภาพ   
    การบริการเหนือความคาดหวัง
    การสื่อสารอย่างมีเสน่ห์สำหรับงานบริการ
    พฤติกรรมที่ไม่ควรสำหรับงานบริการ
    สรุปการเรียนรู้ Q & A

รูปแบบและแนวทางการเรียนรู้   เรียนรู้โดยยึดผู้เรียนเป็นศูนย์กลาง ดังนั้นจึงได้ออกแบบการฝึกอบรมให้มีองค์ประกอบหลากหลายรูปแบบ ทั้งการนำอภิปราย การบรรยาย กรณีศึกษา บทบาทสมมติ การเปิดโอกาสให้ถามคำถาม และตลอดทั้งการฝึกอบรม จะมีเกม กิจกรรม มาช่วยสร้างบรรยากาศแห่งการเรียนรู้ สร้างการมีส่วนร่วม โต้ตอบกันอยู่ตลอดเวลา และที่สำคัญที่สุด คือการให้กำลังใจ สร้างแรงบันดาลใจ ให้เกิดความรู้สึกอยากเปลี่ยนแปลงพัฒนาตนเองสู่ความเป็นเลิศ