หลักสูตร บริการหลังการขายและบริหารประสบการณ์ของลูกค้า

Course: After Sales & CEM (Customer Experience Management)

หลักการและเหตุผล:                                                                                                                        

ในยุคปัจจุบันทางธุรกิจ องค์กรทั้งหลายตระหนักว่า การที่จะขายสินค้าได้ในระยะยาวนั้น องค์กรจำเป็นต้องให้ความใส่ใจกับบริการหลังการขายให้มากยิ่งขึ้น เนื่องจากสินค้าบางประเภทเป็นสินค้าที่ซื้อไปแล้ว มีอายุการใช้งานนาน และมีความซับซ้อนทางเทคนิคในองค์ประกอบของตัวสินค้า ผู้ซื้อสินค้า (ลูกค้า) จึงไม่สามารถแก้ไขหรือซ่อมแซมได้ด้วยตนเอง ด้วยเหตุนี้ลูกค้าจึงมีความคาดหวังในการพึงพาบริการจากองค์กรเจ้าของสินค้าภายหลังการขาย ดังนั้น องค์กรจึงต้องให้ความสำคัญในการรักษาลูกค้าระยะยาว ด้วยการบริหารใส่ใจต่อประสบการณ์ของลูกค้า เพื่อให้เกิดวัฏจักรการซื้อขายอย่างต่อเนื่องและยั่งยืน !!!                                                                                                       

วัตถุประสงค์: เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรม …

• เข้าใจในหลักการและกระบวนการบริการหลังการขาย
• มีวิธีการบริหารประสบการณ์ของลูกค้าในภาคปฏิบัติ
• มีเทคนิคการเพิ่มยอดขาย สร้างโอกาสการซื้อซ้ำ ขายเพิ่ม และบอกต่อจากการบริการหลังการขาย

หัวข้อการฝึกอบรม:

• หลักการสร้างความพึงพอใจแก่ลูกค้าด้วยการบริการหลังการขายและการบริหารประสบการณ์ของลูกค้า
• วงจรแห่งประสบการณ์ของลูกค้ากับการสร้างโอกาสผ่านการบริการหลังการขาย
• การวิเคราะห์ “จุดเจ็บ (Pain Points)” ของลูกค้าและการเสริมสร้าง “จุดเด็ด (Gain Points)” มอบให้ลูกค้า
• การเป็น “ผู้ช่วยบรรเทาทุกข์ (Pain Reliever)” แก่ปัญหาของลูกค้า และการเป็น “ผู้เสริมสร้างสุข (Gain Creator)” แก่ลูกค้า
• เทคนิคการเพิ่มยอดขาย สร้างโอกาสการซื้อซ้ำ ขายเพิ่ม และบอกต่อจากการบริการหลังการขาย
• เทคนิคการรักษาลูกค้าเก่าให้อยู่กับเราผ่าน “การสร้างประสบการณ์ดีๆ” แก่ลูกค้า
• วิธีการค้นหาผู้มุ่งหวัง และสร้างลูกค้าใหม่ผ่านลูกค้าที่คงอยู่
• วิธีการสร้างสมดุลระหว่างประสบการณ์และความคาดหวังของลูกค้าที่มีต่อสินค้าและบริการ
• วิธีการรับมือกับคำติและข้อร้องเรียนของลูกค้า

เหมาะสำหรับ

• หัวหน้างานและผู้สนใจ

ระยะเวลาฝึกอบรม:

• 1 วัน (6 ชั่วโมง)

วิธีการฝึกอบรม:

• บรรยาย ฝึกปฏิบัติ และการให้ภาพสะท้อน

วิทยากร

อาจารย์พรเทพ  ฉันทนาวี (ตามไฟล์เอกสารแนบ)

การศึกษา

• ปริญญาโท จิตวิทยาอุตสาหกรรมและองค์การ มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์
• ปริญญาตรี จิตวิทยา มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ

ประสบการณ์ทำงาน

• ผู้อำนวยการหลักสูตรพัฒนานักขาย บริษัท มหวัฒน์ เอ็นเตอร์ไพรส์ จำกัด
• ผู้อำนวยการฝ่ายพัฒนาทรัพยากรบุคคล กลุ่มบริษัท ทีซีซี แคปปิตอล กรุ๊ป  
• ผู้จัดการฝ่ายฝึกอบรมการตลาดและการขาย เครือโอสถสภา
• ที่ปรึกษาและวิทยากรด้านทรัพยากรบุคคล

Fee Seminar/ อัตราค่าลงทะเบียน ต่อ 1 คน

                    (รวมค่าวิทยากร  เอกสารบรรยาย อาหารกลางวัน เครื่องดื่มตลอดการอบรม)