1. แนวคิดและหน้าที่หลักของ “K-E-Y Account Management” ดังนี้

´ K eep customer relationship รักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า

´ E nhancing Profit together เพิ่มกำไรด้วยกันทั้งเราและลูกค้า

´ Y es you can สนับสนุนการสร้างยอดขายแก่ลูกค้า

2. ขั้นตอนการสร้างความภักดีและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า Key Account

´ Delight การแสดงถึงความยินดี ปลาบปลื้มในผลงานของลูกค้า Key Account

´ Discovery การค้นหาถึงปัจจัย/ความคาดหวังในการให้การสนับสนุนลูกค้า Key Account

´ Dream การกระตุ้นถึงความใฝ่ฝันที่อยากเห็นความสำเร็จในธุรกิจของลูกค้า Key Account

´ Design การเป็นคู่ค้าทางธุรกิจในการออกแบบการบรรลุความสำเร็จของลูกค้า Key Account

´ Destiny การปฏิบัติการล่าความสำเร็จ เช่น โปรแกรมส่งเสริมการขายต่าง ๆให้ลูกค้า Key Account

3. การร่วมวางแผนและสร้างกลยุทธ์ทางธุรกิจกับลูกค้า Key Account (Workshop)

´ การร่วมวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้ากับลูกค้า Key Account ของเรา

´ การวิเคราะห์ข้อมูลคู่ค้ากับลูกค้า Key Account ของเรา

´ การวิเคราะห์คู่แข่งกับลูกค้า Key Account ของเรา

´ การวิเคราะห์ SWOT & TOWS ของลูกค้า Key Account

´ การคิดโปรแกรมส่งเสริมการขายและการทำการตลาดให้ลูกค้า Key Account

4. การทำ Cross Selling & Up Selling กับลูกค้า Key Account (Workshop)

5. เครื่องมือในการบริหารลูกค้า Key Account และการนำไปใช้

• การทำ IMC : Integrated Marketing Communication
• การทำ CRM : Customer Relationship Management
• การทำ CEM : Customer Experiential Management
• การทำ CE : Customer Engagement