หลักการและเหตุผล 

สิ่งที่ยากสำหรับพนักงานขาย คือการเปิดการขายให้ได้ แต่สิ่งที่ยากยิ่งกว่า คือการทำอย่างไรให้ลูกค้า "ตกลงซื้อ" และอุปสรรคที่ "ขัดขวาง" อยู่ ก็คือ การรับมือและการจัดการกับข้อโต้แย้งให้ "อยู่หมัด" นั่นเอง 

วัตถุประสงค์
1. พัฒนาทักษะและการใช้กลยุทธ์ในการเปิดปิดการขาย และจัดการข้อโต้แย้งกับลูกค้าที่ได้ประสิทธิผลสูงมาใช้
2. มีจิตวิทยาในการโน้มน้าวใจให้ลูกค้า ตัดสินใจซื้อให้เร็วขึ้น 
3. ปรับเปลี่ยนทัศนคติมุมมองในการขายในแง่บวก และเข้าถึงปรัชญาการเป็นนักขายมืออาชีพ

หัวข้อฝึกอบรม
1.การขายอย่างมีกลยุทธ์ทำได้ สร้างได้อย่างไร (ฝึกปฏิบัติจากข้อมูลสินค้าจริง เพื่อความชำนาญ จนกลายเป็นบทสนทนาการนำเสนอขาย – Sales dialogues)
1.1.S = Strategy กำหนด "กลยุทธ์" การนำเสนอโดยการ "ถาม" และ "พูด" ในประเด็นที่ลูกค้า 
"อยากฟัง" แทนการ "นำเสนอสิ่งที่เราอยากขาย"
1.2.S = Structure กำหนด "โครงสร้าง" จาก "สิ่งที่รู้" จากมุมมองของลูกค้า
1.3.S = Specific ระบุ "เฉพาะประเด็น" ที่เรา"แก้ปัญหาได้" แก่ลูกค้า
1.4.S = Situation ย้ำ "สถานการณ์" ที่ลูกค้ายังคงต้องเผชิญอยู่ หากยังไม่ "แก้ปัญหา" นั้น

2. เทคนิคการถามคำถามเพื่อค้นหาปมในใจของลูกค้าก่อนจัดการข้อโต้แย้ง 4 วิธี 
(ฝึกปฏิบัติจากปัญหาข้อโต้แย้งจริง เพื่อความชำนาญ จนกลายเป็นบทสนทนา

การถามเพื่อค้นหาปมในใจของลูกค้า – Sales dialogues)
2.1. เทคนิคใช้คำถามแทนการตอบ
2.2. เทคนิคการเลาะตะเข็บ
2.3. เทคนิคการแลกหมัด
2.4. เทคนิคการไขก๊อก

3.รู้จักกับประเภทของ "ข้อโต้แย้ง"
          1.ข้อโต้แย้งประเภท "ข้ออ้างทั่วไป"
          2.ข้อโต้แย้งประเภท "การบิดเบือน"
          3.ข้อโต้แย้งประเภท "การหักล้าง เอาชนะ"
          4.ข้อโต้แย้งประเภท "ข้อสันนิษฐาน คาดการณ์"

4.3ก. : หลักการจัดการข้อโต้แย้ง ต้องทำอย่างไร
          1."กรอง" ข้อโต้แย้ง ด้วยหลักการ "ถาม" 6 ประการ  
          2. "แก้" ข้อโต้แย้ง แล้วหา "สิ่งชดเชย"  
          3. "กัน" ข้อโต้แย้ง ตอบโดยให้ "ข้อมูลใหม่ที่ถูกต้อง"    

5. เทคนิคการจัดการข้อโต้แย้ง 8 วิธี 
(ฝึกปฏิบัติจากปัญหาข้อโต้แย้งจริง เพื่อความชำนาญ จนกลายเป็นบทสนทนา
การจัดการข้อโต้แย้ง – Sales dialogues)
    5.1. เทคนิค ใช่ แต่
    5.2. เทคนิค ทำไม เพราะอะไร และทำไม
    5.3. เทคนิคศอกกลับ
    5.4. เทคนิคชงเอง กินเอง
    5.5. เทคนิคเปรียบเทียบ
    5.6. เทคนิคชดเชย
    5.7. เทคนิคเลือกตอบ
    5.8. เทคนิค Feel-Felt-Found

6. สรุปปิดการขายที่ได้ผลเลิศ
    6.1. A-B-C Technique
    6.2. Balanced Sheet
    6.3. Referral
    6.4. Boomerang
    6.5. The Next
    6.6. Neither Or
    6.7. Rush Hour
    6.8. Pleasure or Pain 
วิธีการฝึกอบรม บรรยายสลับกับการฝึกปฏิบัติ สรุปเทคนิควิธีการที่ใช้ได้จริง

ระยะเวลาฝึกอบรม 1 วัน

วิทยากร
อาจารย์พรเทพ ฉันทนาวี 
ประสบการณ์ทำงาน
• ผู้อำนวยการหลักสูตรพัฒนานักขาย บริษัท มหวัฒน์ เอ็นเตอร์ไพรส์ จำกัด 
• ผู้อำนวยการฝ่ายพัฒนาทรัพยากรบุคคล กลุ่มบริษัท ทีซีซี แคปปิตอล กรุ๊ป  
• ผู้จัดการฝ่ายฝึกอบรมการตลาดและการขาย เครือโอสถสภา
• ที่ปรึกษาและวิทยากรด้านทรัพยากรบุคคล การขาย การตลาดและบริการ

รายละเอียดเพิ่มเติม กรุณาติดต่อ: คุณอรัญญา(ตุ้ม) 086-8929330

Professional Training Solution

Tel  02-1753330, 086-6183752 

www.ptstraining.co.th

อีเมล์  info.ptstraining@gmail.com, ptstraining3@gmail.com

• อัตราค่าลงทะเบียน

(รวมค่าเอกสาร อาหารกลางวัน และอาหารว่างตลอดการสัมมนา)